满洲里市国家税务局服务承诺制度

纳税服务

      满洲里市国家税务局服务承诺制度
       为了加强全市国税系统精神文明建设，提高工作效率和服务质量，营造严格执法、优化服务、争创一流的税务执法环境，更好服务于经济建设，便于社会各界的监督，结合我市国税工作实际，作如下承诺：
      一、办税公开内容
       1、税收法规公开。公开国家税收法津、法规和规章。
       2、岗位责任公开。公开税务部门各办税岗位职责。
       3、服务标准公开。公开税务部门制定的各项服务标准。
       4、办税时限公开。公开税务部门为纳税人办理各项税收业务的规定时限。
       5、违章处罚公开。公开税务部门对被处罚者的处罚依据和标准。
       6、税收定额公开。公开税务部门个体业户税收定额的结果。
       7、工作纪律公开。公开税务干部遵守的工作纪律和廉政规定。
       8、社会监督公开。公开税务部门受理纳税人投诉的部门和监督电话。
      二、服务公约
       1、依法治税、从严治队，更新观念、转变作风；
       2、爱岗敬业、求真务实，简化程序，提高效率；
       3、公开办税，阳光操作，文明办税，优质服务；
       4、秉公执法、廉洁清政，强化监督，树立形象。
       三、服务承诺内容和时限
       1、税务登记
       企业(含外商投资企业、个体私营企业，下同)或个体业户申请办理或变更税务登记，经审查，所需资料齐全、手续完备的，自受理后在20分钟内办理完毕。企业或个体业户申请注销税务登记，在结清应纳税款、滞纳金、罚款、缴销发票和其它税务证件后20分钟内办理完毕。
       2、发票领购
      纳税人领购普通发票或增值税专用发票时，需持《发票领购簿》及其他规定证件，经审核无误后，在15分钟内办理完毕。
      3、发票代开
      纳税人在国税机关申请代开发票的，手续齐全，经审核符合代开要求的，在5钟内办理完毕。
      4、申报纳税
      纳税人申报缴纳税款的，资料齐全的：小规模纳税人在5分钟内办理完毕，一般纳税人在15分钟内办理完毕。
      5、申请停歇业
      个体业户申请停歇业的，在结清应纳税款、并经审核符合停歇业标准的，在10分钟内办结。
      6、咨询服务
      首问责任制。受理纳税人涉税事宜的第一个税务人员为首问责任人，不论纳税人所需办理的涉税事宜是否属于自已的工作范围，都必须热情接待、引导、帮助纳税人办理有关涉税事项。
      领导带班制。在各办税服务厅设领导带班岗，负责局内纳税咨询，解决处理有关事宜。
       7、廉洁勤政
       认真遵守《税务人员廉洁自律若干规定》，不以权谋私，不接受纳税业户的宴请、礼金、礼品等。
       四、服务承诺标准
       1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家税收法律法规，坚持“法治、公平、文明、效率”的治税思想，加强干部队伍建设，不断提高干部职工的政治业务素质。
       2、端正服务态度，提高工作效率。不断转变工作作风，树立全心全意为纳税人服务宗旨，为纳税人提供高效、优质服务。
       3、着装整齐，文明服务。做到挂牌上岗，亮证检查，态度和蔼、耐心细致、使用规范化文明用语，杜绝使用服务忌语。
       4、严格执法，公开办税。认真执行税收法规，严格按照法定程序办事，不收关系税、人情税，自觉接受社会监督。
      五、违诺责任
       全市国税系统全体干部职工将认真履行以上承诺，如有违背承诺行为，视情节给予处罚。
       1、纳税人办理税务登记、发票领购、发票代开、申报纳税、申请停歇业等业务，资料齐全，符合规定应办理而未及时办理超过承诺期限的，轻者予以批评教育，责成向投诉人赔礼道歉，限时责令给予办理。重者处以100元的经济处罚，并通报批评。
       2、税务人员接受纳税业户宴请，轻者处以100元的经济处罚，并通报批评，屡教不改者给予行政处分；税务人员接受纳税人礼品、礼金及有价证券等，依照《国家税务总局关于税务人员违法违纪行政处分暂行规定》给予政纪处分。
       3、在执行公务过程中，对纳税人态度粗暴，不使用文明语言，损害国家税务人员执法形象，造成不良影响的，轻者给予批评教育，重者处以100元的经济处罚，并通报批评。
       六、投诉处理程序
       认真受理税务举报案件。不论举报人采用什么形式举报，一律热情受理，并为举报人保密，做到认真登记，根据线索，组织调查，积极核实，严肃处理，并根据举报人的要求将查处情况在30日内书面通知署名举报人。
      七、监督机构电话
       满洲里市国税系统成立服务承诺监督办公室，受理社会各界的监督举报。电话号码：0470-6264259 6235183 6550119

发布时间：（2006-3-22）

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