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满洲里市国税局城区税务分局近年来努力探索和实践信息化条件下纳税服务的新方式、新方法，积极规范和优化纳税服务，进一步构建和谐税收环境。
一是加强队伍建设，强化服务理念。充分挖掘现有人力资源潜力，按照人员的能力和素质配置好岗位，建立一套干部能上能下、能进能出、充满生机和活力的管理模式；在全员开展纳税服务礼仪培训，并开展“假如我是一名纳税人”换位思考等大讨论，将为纳税人服务的理念和要求贯穿于税收各项工作中，在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平。
二是加强办税服务厅建设，营造良好服务环境。该局在办税服务厅软硬件建设中，设身处地地为纳税人着想，尽可能地方便纳税人，切实维护纳税人的合法权益。设置并不断完善“纳税人自助服务区”。方便办税的同时，可随机查询到最新的税收政策法规、税收违法违章处罚标准和各类规章制度。
三是积极推行文明办税公开制度。充分利用公告栏及电子显示屏公开征纳双方的权利和义务、限时服务项目内容、服务时限标准、最新的税收政策、双定户定额、欠税情况等，并对优质服务各项制度、税务人员廉洁自律有关规定以及税务人员违反规定的责任追究等信息，进行了广泛宣传。同时还制作了
“办税服务指南”、“友情提示卡”等资料，广泛宣传税收法律法规政策及服务内容；在办税服务厅醒目位置设置的办税流程图，使纳税人对所办涉税业务的程序步骤及应提供的资料一目了然。
四是积极运用科技手段创新纳税服务方式。第一，积极推行多种申报方式。目前，该局采取了直接申报、邮寄申报、电子申报、税银一体化等多种申报方式。第二，进一步规范和加强税务网站建设。建立三级网站，积极开展征纳双向互动服务，建立固定的收集纳税人意见和进行反馈的渠道，努力减少信息不对称，增进征纳双方的了解沟通和双向互动。第三，积极开发小软件。几年来开发了税务登记底表套打程序等多个辅助程序，利用信息化手段，使纳税人和税务机关从繁杂的办税事务中解脱出来，提高了征纳双方的办税效率。
五是积极探索个性化服务，实现纳税服务形式的新突破。在大力推行首问责任制、办税服务厅主任带班制、“一站式”服务、税前提醒服务等多种服务方式的同时，针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的“预约服务”、“延时服务”等个性化服务，及时解决纳税人的合理要求，把纳税服务渗透到日常管理和依法行政中。
(供稿人:张艳)
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